Le lancement mondial de la Nintendo Switch 2 a suscité l’enthousiasme des joueurs, mais pour certains fans américains, le jour de l’unboxing s’est transformé en véritable désillusion. Plusieurs clients qui s’étaient rendus chez GameStop pour récupérer leur exemplaire tant attendu ont découvert, avec stupeur, un écran déjà endommagé sur leur console neuve.
Un geste anodin, un dommage considérable
Le problème provient d’une pratique courante en caisse : les vendeurs ont utilisé des agrafes pour fixer le reçu de vente directement sur la boîte de la console. Malheureusement, la zone choisie pour l’agrafe s’est trouvée exactement au niveau de l’écran intégré dans le carton, entraînant des fissures et des pointes de métal enfoncées dans le film protecteur.
GameStop dans la tourmente
Le phénomène a été particulièrement signalé dans plusieurs boutiques GameStop de la région de New York. Les témoignages affluent sur les réseaux :
- Des photos postées sur X (ancien Twitter) montrent des boîtes éventrées et des éclats métalliques au centre de l’écran,
- Un fil Reddit recense plus d’une dizaine de cas similaires sur le même point de vente,
- Des clients furieux évoquent un manque de vigilance et questionnent la formation du personnel.
La réaction immédiate de GameStop
Face à cette avalanche de plaintes, la chaîne de magasins a pris rapidement la parole :
- Remplacement gratuit des consoles endommagées pour tous les clients concernés,
- Confiscation des pistolets à agrafes pour éviter de futurs incidents,
- Renforcement des consignes internes pour que les agrafes ne soient plus apposées sur les surfaces sensibles des emballages.
Un porte-parole de GameStop a assuré que la majorité des magasins disposent de stock suffisant pour procéder aux échanges sans délai.
Des stocks plus abondants que prévu
Contrairement aux précédentes générations de Switch, où la pénurie alimentait les spéculateurs, la Switch 2 semble jouir d’une production plus généreuse :
- De nombreux magasins, en ligne et physiques, proposent encore des précommandes ou des achats immédiats,
- Les scalpers n’ont pas eu le même terrain propice qu’avec les series passées,
- Les clients déçus par un boîtier abîmé ressortent souvent avec un modèle intact après échange.
Leçon pour les points de vente
Cette mésaventure illustre l’importance de respecter les zones de fragilité des emballages, surtout pour des consoles équipées d’un écran externe visible :
- Les services clients doivent clairement identifier les zones où ne pas fixer de documents,
- Les employés gagneraient à utiliser des pochettes adhésives ou des pochettes détachables pour les reçus,
- Une communication claire entre la hiérarchie et les caissiers peut éviter ce type de dommage matériel.
Une image impactée, mais un lancement global réussi
Si cet incident a engendré frustration et bad buzz, le bilan global reste positif pour Nintendo : la Switch 2 s’est vendue en nombre, ses stocks ont été maintenus, et la majorité des joueurs découvrent une console intacte. Les premières remontées sur les performances, l’ergonomie et la ludothèque confirment, d’ores et déjà, que la nouvelle génération de la console portable tant attendue tient toutes ses promesses.